Zamjene i reklamacije

Zamjena proizvoda

Ako vam veličina, boja ili model ne odgovara, proizvod možete zamijeniti za drugu veličinu ili drugi model, ovisno o dostupnosti. Povrat novca nije moguć.

Kako zatražiti zamjenu

• Javite nam se na WhatsApp (097 606 7658) ili na Instagram (@hypeoutlet.eu).
• Navedite broj narudžbe.
• Napišite zašto želite zamjenu.
• Napišite koju veličinu ili koji model želite umjesto toga.

Rok za zamjenu: 14 dana od preuzimanja paketa.

Stanje proizvoda: proizvod mora biti nenošen, neoštećen i u originalnoj kutiji.

Reklamacija

Ako ste dobili proizvod s tvorničkom greškom, oštećen proizvod ili pogrešan proizvod, prijavite nam reklamaciju.

Kako prijaviti reklamaciju

• Javite nam se na WhatsApp (097 606 7658) ili na Instagram (@hypeoutlet.eu).
• Pošaljite fotografije oštećenja ili greške.
• Navedite broj narudžbe.
• Ukratko opišite problem.

Rok za reklamaciju: 30 dana od preuzimanja paketa.

Potrebni dokazi: fotografije oštećenja ili greške.

Kontakt

Sve zahtjeve za zamjenu i reklamacije rješavamo putem WhatsAppa i Instagrama. Odgovaramo od 8 do 23 h. Možete nam pisati i na support.hypeoutlet@proton.me.

Važne informacije

• Povrat novca nije moguć. Umjesto toga nudimo zamjenu.
• Trošak slanja proizvoda na zamjenu snosi kupac.
• Kod reklamacije trošak slanja snosimo mi.
• Zamjenu ili reklamaciju rješavamo u roku od 5 do 7 radnih dana od primitka proizvoda.
• Kod zamjene za skuplji model kupac plaća razliku u cijeni.
• Ako narudžbu otkažemo ili je ne možemo isporučiti, vraćamo iznos koji je kupac unaprijed uplatio.
• Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava kupca zbog materijalnog nedostatka proizvoda.